Na Convoy Lanternas, queremos garantir a sua total satisfação com a compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, facilitando sua experiência e assegurando que você receba sempre produtos de qualidade.
Você pode realizar trocas ou devoluções de forma online, de maneira prática e segura:
Por e-mail:
Envie uma mensagem para [email protected] informando o número da Nota Fiscal e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções para o envio do produto e demais orientações.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:
O produto esteja em estado original, sem sinais de uso;
Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios;
Seja apresentada a Nota Fiscal da compra.
Guarde a embalagem original e a Nota Fiscal até confirmar que o produto atende às suas expectativas.
Ao solicitar a troca ou devolução, explique o motivo de forma clara para agilizar o atendimento.
Em caso de defeito, descreva detalhadamente o problema e, se possível, envie fotos ilustrativas.
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nosso time — teremos prazer em ajudar!
